Teamleider Centraal Klachtenmanagement bij/via Stater

Omschrijving

Teamleider Centraal Klachtenmanagement
Amersfoort

Jouw uitdaging:
In deze dynamische functie als Teamleider bij de afdeling Centraal Klachtenmanagement bij Stater geef je direct leiding aan je team van ca.15 fte. Je bent zeer analytisch en procesmatig maar tevens ook sterk mensgericht en organisatiesensitief. In deze uitdagende rol werk je veel samen met andere afdelingen binnen Stater, onder andere met onze relatiemanagers.

Je bent goed in staat de trends en ontwikkelingen qua klachten te analyseren en hier pro-actief en preventief beleid op te ontwikkelen, je durft veranderingen te initiëren en weet draagvlak te creëren. Je zorgt dat het kwaliteitsniveau richting klanten hoog blijft. Je bent de verbindende schakel tussen de interne en de externe wereld en je kunt hierin goed omgaan met tegenstrijdige belangen. In deze stevige rol weet je je mensen duidelijk aan te sturen, te motiveren en hun individuele ontwikkelingsmogelijkheden te stimuleren. Jij bepaalt de groei en ontwikkeling van je hele team.
Je bent aanspreekpunt bij problemen en klachten en je bent verantwoordelijk voor een juiste planning, forecasting en verdeling van de werkzaamheden binnen je team.

Wie ben jij?
Je bent een krachtige teamleider met incident management ervaring. Je coacht op competenties en vaardigheden en kunt goed omgaan met weerstand. Je bent hard op de inhoudelijke kant van je werk maar zacht op de relatie met je medewerkers. Je vindt het leuk om te innoveren en processen te optimaliseren en ziet het als een uitdaging de afdeling een stap verder te brengen, onder andere door inzet van nieuwe technologie en communicatiemiddelen. Je bent in staat koers te bewaren zonder daarin star te zijn.

Verder beschik je over:
• Ruime ervaring met releasemanagement, IT-beheerprocessen, incidentmanagement, projectmanagement.
• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in een financiële en administratieve omgeving.
• Meerjarige Kennis en ervaring in de financiële sector (hypotheek proces kennis is een grote pre).
• Je hebt ervaring met procesoptimalisatie (methodieken).
• Kennis en ervaring met betrekking tot de Administratieve Organisatie (AO).

Wij bieden:
Wij bieden je een leuke en afwisselende functie waarin je al je talenten kwijt kunt en veel ruimte is voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. De afdeling Contact Center handelt alle inkomende vragen rond leningen af en bestaat uit 3 teams, elk geleid door 2 senior medewerkers en 1 teamleider. Er heerst bij ons een collegiale en informele sfeer. De functie is gewaardeerd in schaal 21 met salaris oplopend tot € 63K,- (incl. bonus) per jaar, verder bieden we uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 26 vakantiedagen en 13 ATV dagen. Bovendien bieden wij je ruime opleidingsmogelijkheden, doorgroeimogelijkheden en interessante projecten.

Werken bij Stater:
Stater is de grootste hypothecaire dienstverlener in Nederland. Wij ondersteunen bijna dertig procent van alle hypotheken in Nederland met ons unieke hypotheeksysteem. Of het nu gaat om hypotheekdiensten of ondersteunende diensten, wij nemen onze klanten graag zorg uit handen. Een loopbaan bij Stater biedt je een uitstekend perspectief in een open en betrokken organisatie.

Onze kernwaarden zijn: • Klantgericht •Samenwerken •Resultaatgericht •Ondernemerschap •Kostenbewustzijn

Interesse?
Solliciteer direct via de link en/of bel voor meer informatie naar Fleur Hagens, recruiter. Tel: 06 46853377.

http://www.werkenbijstater.nl/index.php/page/vacature/solliciteren/1/id/420470/SiteId/2

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Teamlead, Teammanager, Leidinggeven, Financiële dienstverlening, Klachtenbeheer.

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.