ITIL Proces Manager [INGEVULD] bij/via Heineken

Omschrijving

DEZE VACATURE IS REEDS INGEVULD, REAGEREN IS NIET LANGER MOGELIJK

Je functie
Heb jij hart voor IT en wil je dicht op de business werken? Dan is deze vacature geknipt voor jou. Als ITIL Proces Manager ben je verantwoordelijk voor de processen van de geleverde IT diensten, zowel voor interne klanten als van externe leveranciers. Je bewaakt Service Level Agreements (SLA’s) met leveranciers en interne klanten, meet regelmatig of deze worden behaald en rapporteert hierover.

Je portefeuille omvat een breed scala aan ITIL processen ter ondersteuning van alle afdelingen binnen Heineken zoals:
• Planning;
• Inkoop;
• Productie (Brouwen & Verpakken);
• Logistiek (Inbound, Outbound & Export);
• Order Management;
• Rapportage tools.

Je ondersteunt het proces van vertalen van (nieuwe) servicebehoeften van de business in SLA’s en draagt bij aan de onderhandelingen met leveranciers en externe partijen. Je beschikt over een netwerk van interne en externe relaties. Je vertegenwoordigt de businessbelangen van eindgebruikers en Functioneel Bbeheerders binnen de IT organisatie en andersom. Je monitort en beheert de administratie van de geleverde diensten. Daarnaast is continue verbetering van de service portfolio voor alle Key Performance Indicatoren van belang en houd je service reviews en initiëer je acties ter verbetering van de IT dienstverlening en processen binnen de kaders van ITIL.

Met jouw ITIL ervaring, bij voorkeur op het gebied van Licentie Management, Configuration Management en Release Management, ben je in staat om deze processen op een hoger niveau te brengen en te optimaliseren. Voor Incident en Change Management fungeer je als back-up. Daarnaast ondersteun je in het strakker uitvoeren en professionaliseren van Problem Management. Jij bent functioneel beheerder van Marval en begeleidt deze applicatie door upgrades en changes. Voor de hele IT afdeling van Heineken Nederland ben je de beheerder van het KPI dashboard en het Management Reporting System, MRS.

Je rapporteert aan de IT Service Delivery Manager en je standplaats is Zoeterwoude.

Je werkveld
Binnen de IT organisatie van Heineken Nederland is Proces Management het aanspreekpunt voor alle geïmplementeerde ITIL processen. Bestaande ITIL processen worden gestabiliseerd en geprofessionaliseerd en nieuwe processen worden identificeert en ingericht. Interne en externe leveranciers worden bewaakt in hun dagelijkse operatie. De klantbehoefte wordt geadresseerd en benodigde actie gedefinieerd en waar mogelijk uitgevoerd. In deze hebben alle Proces Managers een belangrijke proactieve en adviserende rol richting het management.

Je profiel
• Afgeronde HBO/WO opleiding;
• Minimaal 5 jaar relevante IT ervaring;
• Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL (bij voorkeur ITIL practitioner);
• Ervaring met contract management en opbouwen en onderhouden van (in- en externe) relaties;
• Overtuigingskracht en resultaatgerichtheid.

Je arbeidsvoorwaarden
Onder een goede beloning verstaan wij meer dan een goed salaris. Plezier in je werk en een goede balans tussen werk en privé zijn minstens zo belangrijk. Hoe meer jij het naar je zin hebt, hoe beter jouw bijdrage aan onze producten. Je krijgt daarom volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Vervolgstappen in je carrière kun je bij Heineken Nederland ook buiten je eigen vakgebied zetten. En een 4-daagse werkweek is altijd bespreekbaar.

Refresh your career
Het leuke van werken bij Heineken Nederland is dat je bij ons altijd verder kijkt dan je eigen vak. Bij alles wat we willen verbeteren, zijn ook jouw mening en talent van belang. Zo kan het gebeuren dat je soms ver buiten je eigen vakgebied betrokken raakt bij een project. Waarbij je op een andere manier de passie deelt voor werken aan succesvolle merken als Amstel, Brand, Royal Club, Sourcy, Jillz, Crystal Clear en natuurlijk Heineken. Dus kijk eens met een andere blik naar jouw vakgebied en refresh your career.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Zuid-Holland, Zoeterwoude, ICT, ICT Systemen, processen, HBO, Heineken, ITIL Proces Manager, Processen, Proces, WO, Procedures, Analyse, Analyseren, Analist, Job, Baan, Vacature, Werk, WO

DEZE VACATURE IS REEDS INGEVULD, REAGEREN IS NIET LANGER MOGELIJK

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.