Service Desk Technician bij/via Sykes

Omschrijving

Sykes werkt samen met de klant vanuit zijn eigen visie. Een prettige werksfeer waarin vooral kennis opdoen, leren en groeien keywords zijn.

Locatie/afdeling:
Sykes is een samenwerkingsverband aangegaan met onze klant, een wereldwijde ICT dienstverlener. De klant verzorgt de ICT-voorzieningen voor diverse organisaties. Sykes doet hierbij de service desk transacties, in een inhouse business model. De veelzijdigheid, dynamiek en uitdaging is gelegen in de breedte van de ICT-taken waar de afdeling verantwoordelijk voor is (o.a. hardware/software vraagstukken en server-beheer), de grote en diverse vraagstellingen vanuit de organisatie en de communicatie met eindgebruikers om de gewenste resultaten te boeken. Dit vereist van de medewerkers bij de afdeling ICT dat zij zowel (beheer) technisch kunnen werken maar ook samen met niet-technische gebruikers oplossingen kunnen realiseren.

Functie-inhoud:
Je bent samen met je collega’s het centrale aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde vragen van gebruikers binnen de desk, zowel als per email als telefonisch. Je registreert incidenten en support, advies en service verlening aan medewerkers van zakelijke ICT. Waar nodig zorg je voor je voor ‘eerste hulp bij ongelukken’, zowel hardware- als softwarematig. Je werkt voorziet in alle eisen van kwaliteit en professionaliteit en je bent mens- en servicegericht.

Functie-eisen:
Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie.
Je denkt en functioneert op minimaal MBO niveau.
Je bent 24 × 7 beschikbaar en vindt het niet erg om in weekenden te werken Je bent klantgericht en adviesvaardig.
Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
Je bent flexibel en hebt geen 9 tot 5 mentaliteit.
Je kunt samenwerken in teamverband.
Je hebt een goed probleemoplossend vermogen.
Je voelt je verantwoordelijk en houdt controle over jouw ‘case’
Je houdt je vakkennis en ontwikkelingen op je vakgebied goed bij.
Je bent, indien nodig, bereid je de noodzakelijke kennis eigen te maken.
Je hebt bij voorkeur ervaring met MS Office 2010, en Windows 7. Een pre is algemene kennis van Itil process management.

Wij bieden:
Een contract via de werkgever, zonder bemiddeling van uitzendbureau. Wij zoeken naar loyale medewerkers en bij goede output bieden wij je graag binnen kort termijn een vast contract.
Wij bieden een startsalaris van € 1.700 bruto per maand. Daarnaast bieden we ook een bonus aan voor het spreken van meerdere ondersteunde talen, CAO-conforme onregelmatigheidstoeslag en je ontvangt een presentatie gebasseerde kwartaal bonus.

Sykes is een prettige werkgever met een interessant pakket arbeidsvoorwaarden, zoals een gratis OV jaarkaart voor alle medewerkers, een pensioen plan, 24 vakantiedagen en veel mogelijkheden tot groei binnen het bedrijf. Wij verzorgen werkgerelateerde trainingen tijdens werktijd, en de mogelijkheid om certificaten te behalen

Geïnteresseerd?
Stuur dan direct je CV en motivatiebrief via (U dient eerst in te loggen, voordat u dit email adres kunt zien)

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.