Teamleider Applicatiebeheer bij/via All4jobs BV

Omschrijving

OPDRACHTGEVER – Vacature Teamleider Applicatiebeheer
Opdrachtgever van de vacature Teamleider Applicatiebeheer is gespecialiseerd in applicatiebeheer en databasebeheer voor klanten, zowel op locatie bij de klant als vanuit de eigen bedrijfslocatie in de regio Gouda.
Voor het on site database- en applicatiebeheer van de klanten heeft opdrachtgever Klantenteams samengesteld, die als tweede lijns supportteam functioneren. Een Centrale Applicatiedesk is het primair contactpunt voor de klant, waar verzoeken, vragen en incidenten kunnen worden geregistreerd.
Zowel de Centrale Applicatiedesk als de Klantenteams, die elk voor hun gebied verantwoordelijk zijn voor het database- en applicatiebeheer, verzorgen de tweedelijns ondersteuning voor de klant.
Elk verzorgingsgebied is opgebouwd uit:
• Servicemanagement;
• Helpdeskondersteuning;
• 2e lijns support.
Wegens uitbreiding van activiteiten is opdrachtgever op zoek naar een Teamleider Applicatiebeheer met ambitie.

FUNCTIEOMSCHRIJVING – Teamleider Applicatiebeheer
Als Teamleider Applicatiebeheer geef je leiding aan een Klantenteam, dat verantwoordelijk is voor het beheer van de applicatieomgeving en de databases.
Onder het reguliere beheer door het Klantenteam vallen, naast meldingen- en incidentenbeheer, ook ontwikkeling en versiebeheer, capaciteitsplanning en performanceverbetering. Meldingen en incidenten worden geïnventariseerd en beoordeeld, waarna ze direct worden opgelost door de 2e lijns supportteam of doorgestuurd naar het Specialistenteam binnen de organisatie.
Tot de taken en verantwoordelijkheden van de Teamleider Applicatiebeheer behoren:
• is eindverantwoordelijk voor de bezetting en taakverdeling binnen het Klantenteam en de on site servicedesk bij een van de grote klanten;
• stelt de resourceplanning op, geeft leiding aan de medewerkers in het Klantenteam, voert beoordeling- en functioneringsgesprekken en/of levert hiervoor de input;
• is aanspreekpunt voor de klant ten aanzien van incidenten;
• is aanspreekpunt en overlegpartner voor de klant voor nieuwe ontwikkelingen, versiebeheer, releases en system-upgrades;
• registreert, administreert en analyseert meldingen en incidenten en draagt zorg voor de managementrapportage richting klant en de eigen directie;
• is verantwoordelijk voor urenregistratie, projecturen en financiële verslaglegging van het Klantenteam en draagt zorg voor tijdige rapportage en input voor de maandfacturering en managementinformatie;
• bepaalt op welk niveau incidenten opgelost moeten worden, afhankelijk van benodigde expertise en doorlooptijd;
• bepaalt of een probleem zelf opgelost kan worden als dit binnen de afspraken en vastgestelde criteria mogelijk is, of draagt het incident over aan de Centrale Applicatiedesk of het Specialistenteam;
• bewaakt de voortgang en verzorgt de terugkoppeling;
• registreert, administreert en bewaakt kwaliteit, advies over en uitvoering van de dienstverlening;
• lost binnen vaststaande afspraken (SLA) en procedures de systeemtechnische problemen op, beantwoordt vragen en vertaalt wensen in werkbare oplossingen inzake applicatiebeheer en databasebeheer, rekening houdend met behoeften en prioriteiten van de klant.
Als Teamleider Applicatiebeheer wordt je zowel hiërarchisch als in de dagelijkse functionele en operationele taken aangestuurd door de Operationeel Manager, in nauwe afstemming met de klant.

FUNCTIE EISEN – Teamleider Applicatiebeheer
Kandidaten voor de vacature Teamleider Applicatiebeheer dienen te voldoen aan de volgende functie-eisen:
• HBO werk- en denkniveau;
• Kennis van en ervaring met ICT beheeromgevingen en methodieken (ITIL, ASL);
• Werkervaring / inzicht in complexe Oracle en SQL database omgevingen;
• Tactisch / strategisch inzicht in de ICT dienstverlening, infrastructuur en applicaties;
• Inzicht in de diverse bedrijfsprocessen;
• Ervaring met aansturing van en leidinggeven aan beheerteams (5 tot 7 medewerkers);
• Klantgerichte en dienstverlenende instelling;
• Administratief onderlegd;
• Goed ontwikkeld analytisch denkvermogen;
• Goed kunnen luisteren en informatie kunnen overdragen;
• Kan op basis van relevante criteria tot realistische beoordelingen komen;
• Sterk in organiseren en coördineren;
• Hoog kwaliteitsbewustzijn;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• In bezit van rijbewijs B.

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.