ICT Servicedesk Medewerker (Teamleider) bij/via Avebe

Omschrijving

AVEBE is een wereldwijd aardappelzetmeelbedrijf en maakt en verkoopt industriële halffabricaten op basis van aardappelen voor toepassingen in voeding, veevoer, papier, bouw, textiel en kleefstoffen. AVEBE mag zich internationaal marktleider noemen in hoogwaardige toepassingen van aardappelzetmeel.

Productielocaties bevinden zich in Nederland, Duitsland en Zweden. AVEBE heeft een internationaal verkoop- en distributienetwerk met vestigingen in Europa, Midden Oosten en Zuidoost Azië.

Ons succes smaakt naar meer. Daarom versterken we ons team van de afdeling ICT graag met jouw talent, passie en energie.

ICT Servicedesk Medewerker (Teamleider)

Afdeling
Binnen AVEBE is de afdeling Group ICT ondermeer verantwoordelijk voor het beheer van de ICT infrastructuur binnen alle vestigingen van het bedrijf. Een deel van de ICT infrastructuur en werkplekken worden door een externe partij beheerd. Om de service naar de eindgebruiker te verhogen, wil AVEBE de servicedesk en werkplekbeheer dichter naar de eindgebruiker brengen. Daarvoor wordt een team opgericht. Naast de directe ondersteuning van de eindgebruiker wordt dit team ook verantwoordelijk voor een storingsvrije operatie van de 150 servers en bijbehorende applicaties, die in de datacenters van AVEBE zijn ondergebracht.

Verantwoordelijkheden
Als ICT Servicedesk Medewerker (Teamleider) neem je hoofdzakelijk telefonisch diverse meldingen aan, registreer je deze, stel je de prioriteit vast en communiceer je met de klant over het verloop. Daarnaast los je zoveel mogelijk incidenten direct op (we streven naar 80%) en schakel je, waar nodig, een specialist in of draag je de melding over aan een derde partij.

De Servicedesk is verantwoordelijk voor het snel en juist oplossen van incidenten. De servicedesk verricht haar werkzaamheden volgens het ITIL-raamwerk.

Als ICT Servicedesk Medewerker voer je ook kleine (standaard) wijzigingen door.

Omdat AVEBE een complexe ICT-omgeving heeft, zul je van veel applicaties kennis moeten opdoen om de eindgebruiker zo goed mogelijk te kunnen ondersteunen.

Functie-eisen
• Een afgeronde IT-opleiding op minimaal MBO+ / HBO-niveau;
• Beschikking over relevante certificaten;
• Aantoonbare ervaring op een IT servicedesk;
• Kennis van ITIL;
• Fundamentele kennis van Microsoft Windows producten.

Competenties
• Goede communicatieve vaardigheden; zowel Nederlands als Engels;
• Goede contactuele eigenschappen;
• Klantvriendelijk en servicegericht;
• Flexibele instelling;
• Positieve houding;
• Stressbestendig.

Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden een tijdelijk dienstverband voor de duur van 1 jaar met uitzicht op verlenging. De salariëring is marktconform. Daarnaast biedt AVEBE uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. De standplaats is Foxhol.

Informatie
Voor verdere inlichtingen over de functie kunt u contact opnemen met Eric Dijck, Manager ICT
Infrastructuur, tel. 0598 66 5334 of met Otto Oskam, Corporate Recruiter, tel. 0598 66 2334.

U kunt solliciteren via de onderstaande link, graag vóór 15 maart 2013.

http://avebe.heeft-vacatures.nl/I/11986/V280/solliciteren

Een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden:IT support, ICT, Eerste lijn, ITer.

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.