Medewerker helpdesk bij/via Avans Hogeschool

Omschrijving

Avans Hogeschool Diensteenheid ICT en Facilitaire Dienst
Vacaturenummer 13/047

Medewerker helpdesk
1 fte
’s-Hertogenbosch

Avans Hogeschool heeft zich de meest moderne onderwijsvormen eigen gemaakt. Geavanceerde ICT-oplossingen horen daar natuurlijk bij. De Diensteenheid ICT en Facilitaire dienst (DIF) is verantwoordelijk voor het voorbereiden en ontwikkelen van het ICT-beleid van Avans Hogeschool, het beheren en het projectmatig vernieuwen van de ICT-infrastructuur en het ondersteunen van gebruikers.

Helpdeskmedewerkers zijn daarbij onmisbaar. Daarom zijn we op zoek naar personen die het prachtig vinden om in teamverband state-of-the-art infrastructuur gebruikers te ondersteunen.

DIF heeft een aantal kernwaarden vastgesteld:
• we zijn gast- en klantgericht in al ons denken en doen
• we werken in partnerschap (op basis van gelijkheid)
• we verbeteren ons continu
• we profileren ons en houden daarbij ons imago hoog

We vragen alle kandidaten te reflecteren op de DIF-kernwaarden en hoe zij denken hieraan een bijdrage te kunnen leveren. 

Functie-inhoud
Als medewerker helpdesk los je storingen op en ondersteun je gebruikers van geautomatiseerde systemen en applicaties. Dat doe je in principe op de locaties in ‘s-Hertogenbosch. Je registreert daarvoor de vragen, verzoeken en (complexe) problemen rondom de toepassingen en het gebruik van apparatuur en programmatuur, je interpreteert de aangegeven problemen. Indien mogelijk los je ze op of maak je gebruik van de kennis van een collega. Daarnaast onderken je ook structurele problemen, je installeert nieuwe apparatuur en standaardconfiguraties op werkplekken en je instrueert gebruikers in het omgaan met bestaande ICT- en AV-apparatuur en -faciliteiten. Je bent gedreven om gebruikers verder te helpen binnen de mogelijkheden die DIF te bieden heeft.

Functie-eisen
De ideale kandidaat:
• heeft mbo 4 werk- en denkniveau en kennis van ICT
• weet vragen en problemen rondom hard- en software en netwerksystemen vaardig te interpreteren en te diagnosticeren
• heeft kennis van en inzicht in beheersprocessen (ITIL-concept)
• heeft algemene technische ‘sleutelvaardigheden’ van gebruikers hardware
• is in staat om zich snel nieuwe technieken en procedures eigen te maken

Op basis van ervaring en opleiding zal de inschaling plaatsvinden.

Meer over deze vacature
Functiecode: ict19
Functieschaal:7 
Ingangsdatum:zo spoedig mogelijk
Aard van de vacature: tijdelijke aanstelling van één jaar met de mogelijkheid tot verlenging met maximaal 2 jaar.
Omvang: 1,0 fte

Geïnteresseerd?
Neem voor meer informatie over deze vacature contact op met de heer Hans Trommelen, senior coördinator dienst, tel: 076 523 86 12.

Wil je solliciteren? Klik voor jouw sollicitatie op de onderstaande link:

http://avans.heeft-vacatures.nl/M/12475/V280/solliciteren

Vergeet niet vacaturenummer 13/047 te vermelden. Insturen kan tot en met 8 april 2013.

De vacaturetekst wordt na de sluitingsdatum van de website verwijderd.
Aan de inhoud van deze tekst kunnen geen rechten worden ontleend.
Deze vacature is tegelijkertijd vrijgegeven voor interne én externe werving.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Servicedesk, IT support medewerker, Eerste lijn, ICTer.

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.