IT Service Center Manager bij/via B&S

Omschrijving

B&S is een grote succesvolle internationale handelsonderneming van hoge kwaliteit merken in levensmiddelen, drank en sigaretten. Vanuit het eigen Global Transit Center in Dordrecht gaan dagelijks grote hoeveelheden goederen naar onder andere shipchandlers, importeurs distributeurs, militaire en offshore projectcateraars, airlines en cruiselines over de hele wereld.

B&S heeft een uitstekende reputatie bij haar afnemers. Wij staan bekend om onze kwaliteit, service, snelheid, flexibiliteit en klantgerichtheid. Dit hebben wij te danken aan onze 1.000 medewerkers. B&S groeit sterk In 2012 bedroeg de omzet ruim € 950 miljoen. De internationale taxfree handel is een complexe, maar uiterst interessante wereld.

IT Service Center Manager

B&S is op zoek naar een Service Center Manager voor onze afdeling ICT. In deze uitdagende baan is het aan jou om binnen een internationale organisatie de service desk afdeling binnen een snel groeiende en jonge organisatie te professionaliseren en naar een hoger niveau te brengen. Als meewerkend voorman voel jij je als een vis in het water, die al coachend en sturend het service desk team zal (bege)leiden.

De werkzaamheden bestaan uit:

• Dagelijks leidinggeven, in een meewerkende rol, aan onze service desk en het bewaken van een tijdige en kwalitatieve afhandeling van support aanvragen;
• Zorg dragen voor een efficiënte en kwalitatieve inzet van medewerkers en een juiste bezetting van de service desk;
• Het zorg dragen voor een goede samenwerking tussen service desk en andere afdelingen in de organisatie die 2e lijns / 3e lijns calls afhandelen;
• Het optimaliseren en doorontwikkelen van de processen op de service desk op basis van ITIL-servicemanagement (waaronder incidenten, RFO en RFC behandeling);
• Het proactief adviseren en informeren van gebruikers over een optimaal gebruik van ICT middelen; zoals PC’s / laptops, servers, netwerkcomponenten, verbindingen/ infrastructuur, vaste telefoons, PDA’s, video conferencing, bedrijfs-applicaties, etc.;
• Opstellen, uitrollen en onderhouden van servicedesk procedures en bijkomende documentatie en handleidingen;
• Coachen en ontwikkelen van de medewerkers;
• Analyseren van calls en pro-actief problem-management;

• Wanneer nodig spring jezelf in om calls op te lossen.

Wij zijn op zoek naar een Service Center Manager die (interne) klanttevredenheid voorop zet en daarnaast het team weet te motiveren en inspireren!

Jouw profiel

• Een volledig afgeronde HBO opleiding;
• Je hebt nu 4 jaar werkervaring op een service desk, leidinggevend is een pré;
• Ervaring met MS System Center Service Manager;
• Bereid tot het werken van 24/7 supportdiensten;
• Jij bent in staat om te coachen, te motiveren en mensen de juiste richting op te sturen;
• Jij bent proactief, resultaatgericht, zelfstandig en weet het overzicht te behouden;
• Jij bent communicatief en sociaal vaardig en hebt gevoel voor verhoudingen;
• Je bent een enthousiaste, leergierige en servicegerichte professional;

• Een vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en in geschrift;

Interesse?
Wil je ook bij B&S werken? Stuur dan je sollicitatie met CV naar;

B&S
HR Department
Postbus 3119
3301 DC Dordrecht
of laat deze direct achter op onze sollicitatiepagina

B&S biedt een modern arbeidsvoorwaardenpakket, en goede opleiding- en ontplooiingsmogelijkheden. Kijk voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden op onze internet website.

Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met onze HR medewerkers op 078-6534100 of kijk op onze website www.bs-gg.com.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.