Netwerkbeheerder bij/via KPN

Omschrijving

Over de afdeling:
KPN International levert betrouwbare fixed data- en IP-diensten voor corporate- en wholesale-klanten over de hele wereld. Vanuit onze Nederlandse thuisbasis bieden we onze klanten alles wat zij nodig hebben om op wereldwijd niveau zorgeloos internationaal zaken te kunnen doen. Door het International Network Operations Center worden de internationale klanten & diensten 7×24 uur bewaakt en incidenten op KPN’s internationale datanetwerken conform klantafspraken effectief en efficiënt opgelost. De tevredenheid van de klant staat bij ons altijd voorop en bereiken we door onze klanten tijdig en goed te informeren, gemaakte afspraken vast te leggen en deze na te komen. We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen! Door de technische kennis die wij in huis hebben, zijn we in staat het grootste deel van de storingen zelfstandig op te lossen. Bovendien zijn wij zeer vasthoudend in het aansturen van onze interne en externe leveranciers.

Over de functie:
Als Technisch Beheerder ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten. In samenwerking met diverse partijen ben je verantwoordelijk voor het zo snel mogelijk oplossen van verstoringen in de dienstverlening naar onze klanten. Door je technische expertise ben je in staat om het probleem te analyseren en direct te verhelpen of de oorzaak te bepalen en de juiste internationale partij of collega’s aan te sturen. Wanneer nodig stuur je andere partijen aan waarbij je te allen tijde de regie blijft voeren.

Wat ga je doen:
• Je analyseert het klantprobleem en vertaalt dit in een technisch kwalitatief goede oplossing conform de overeengekomen SLA’s.
• Bij complexe verstoringen voer je de regie en zorg je dat alle partijen juist worden aangestuurd.
• Je communiceert actief en frequent met de klant over de voortgang van de oplossing.
• Je bewaakt en onderhoud samen met je NOC collega’s onze internationale backbone die ondermeer bestaat uit Backbone verbindingen in Europa, zeekabels, IP transit verkeer etc.
• Je zorgt voor goed geadministreerde voortgangsinformatie in de daarvoor bestemde systemen.
• Samen met collega’s zorg je dat onze dienstverlening 7×24 uur beschikbaar is, daarvoor werk je in een volcontinue rooster.

Wat vragen we:
• Een afgeronde MBO (technisch/ICT) opleiding
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als servicedesk medewerker/ netwerkbeheerder
• Aantoonbare kennis & ervaring in datacommunicatie en WAN oplossingen
• De ambitie om je verder te ontwikkelen als IT/ netwerkbeheerder
• Goed technisch analytisch vermogen
• Communicatief zeer vaardig in het Nederlands en Engels
• Onder tijdsdruk klantgericht kunnen samenwerken
• Geen bezwaar tegen avond-, nacht-, en weekenddiensten

Bijzonderheden:
Beheer van KPN’s internationale data netwerk & IT Oplossingen en de internationale klanten die daar gebruik van maken uitstekende service verlenen. Werken met klanten en leveranciers uit heel de wereld.

Werken in een 24×7 volcontinue rooster. Werken in een jong, leergierig en gemotiveerd team.

Wat bieden we:
• Werken in een jong, dynamisch en ambitieus team;
• Deelnemen aan het Nieuwe Werken (werken waar en wanneer je wilt);
• Veel groeipotentieel en zichtbaarheid binnen de organisatie;
• Uitstekende professionele en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden.

Interesse?
Wil je direct solliciteren? Maak dan gebruik van het online sollicitatieformulier op onze website via de onderstaande link.

http://kpn.heeft-vacatures.nl/N/32882/V280/solliciteren

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: ICT, IT, service, technisch beheer, analyse, netwerkbeheer

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.