Helpdeskmedewerker 1e lijn bij/via TODION

Omschrijving

Functiebeschrijving
TODION is in 2005 opgericht en maakt een gezonde groei door en is in Nederland actief in het uitvoeren van ICT projecten, dit zowel in house als op locatie – bij de klant. De markten die we bedienen liggen veelal in verkeer & vervoer, telecom, energie en industriële automatiserings toepassingen. De opdrachtgevers bevinden zich o.a. in de overheid, semioverheid en in de profitmarkt.

Voor onze opdrachtgever zoeken wij een:

Helpdeskmedewerker 1e lijn

Functieomschrijving:
De afdeling ICT is onderdeel van het Facilitair Bedrijf. De afdeling bestaat uit een klein team van zes medewerkers. Als Helpdeskmedewerker 1e lijn werk je in een team samen met enthousiaste collega’s en draag je zorg voor een adequate behandeling van vragen en oplossingen op het gebied van ICT. Je geeft voornamelijk telefonische ondersteuning aan gebruikers.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van storingen en/of problemen met applicaties. Als zodanig beantwoord je vragen en draag je oplossingen aan. Indien nodig worden specifieke vragen aan specialisten doorgegeven (2e lijns/3e lijns support).
De Helpdeskmedewerker 1e lijn bedenkt ideeën en oplossingen op basis van een juiste probleemanalyse en verhelpt problemen zelfstandig of in teamverband.

Je zorgt hierbij voor een juiste registratie (pakket: Eden) en bepaalt (in overleg met collega’s) prioriteiten in de afwikkeling van binnengekomen vragen.
Daarnaast is het bewaken van doorgestuurde calls naar de 2e lijns support belangrijk.

Bijzonderheden : De werkomgeving die wij bieden is informeel en pragmatisch, waarbij kwaliteit, flexibiliteit en resultaatgerichtheid steekwoorden zijn.

Functievereisten
Je beschikt over een relevante Mbo-opleiding. Het is noodzakelijk dat je de inhoudelijke kennis van het volledige product en haar modules zeer snel eigen maakt.

Overige eisen:
Ervaring met relationele Lotus Notes Databases
Goede kennis van MS Windows, MS Win2k3 server
Ervaring met Microsoft producten (Word, Outlook en Excel)
Ervaring met Novell, Citrix is een pré
Uitsteken de beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Ervaring:
Werkervaring in een vergelijkbare functie is een pré.

Arbeidsvoorwaarden:
CAO-inschaling (FWG) Inschaling vindt plaats conform de CAO VVT. De functie is gewaardeerd in FWG 35.

Soort aanstelling:
Het betreft hier een aanstelling voor één jaar. Nadien behoort een vaste aanstelling tot de mogelijkheden.

Meer informatie
Heb je interesse in bovenstaande functie? Dan nodigen wij je graag uit om direct te solliciteren!

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.