Senior Storingsanalist bij/via Inter Access

Omschrijving

Locatie: Geldrop
Contactpersoon: Oscar van Dijk
Telefoon: (035) 6888 512

Wat bieden wij
De werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de afdeling ICT projectmanagement (IPM) bij de Data-ICT-Dienst van Rijkswaterstaat. De afdeling IPM bestaat uit een aantal clusters ieder met z’n eigen aandachtsgebied. Binnen het Cluster aanleg worden het project “RWS NDW-gereed” uitgevoerd.

Dit project heeft als doel om Rijkswaterstaat gereed te maken om als volwaardige partner op te kunnen treden in het samenwerkingsverband van ‘Nationale Databank Wegverkeersgegevens (NDW)’. De NDW partners zijn wegbeheerders op Rijks-, provinciaal en gemeentelijk niveau die gezamenlijk optrekken om een gemeenschappelijke databank voor real-time en landelijk dekkend verkeersgegevens op te zetten. Rijkswaterstaat treedt in dit samenwerkingsverband op als een zogenaamde interne dataprovider en ook als afnemer. Dit houdt in dat RWS ervoor moet zorgen dat haar eigen verkeersgegeven op orde is. Dit geldt voor zowel de beschikbaarheid als de inhoudelijk kwaliteit.

WERKZAAMHEDEN
De “senior storingsanalist” is verantwoordelijk voor het analyseren van storingen in de DVM informatieketen: van lus tot reisinformatie. Hij voert snelle en effectieve analyses uit om vast te stellen waar de oorzaken van de storingen zich bevinden binnen de informatieketen. Vervolgens acteert hij als een servicedesk coördinator. Hij schakelt de betreffende aannemer(s) ofwel beheerder(s) in, geeft duidelijke instructies over de gewenste acties om het probleem te verhelpen, monitor de voortgang van de herstelacties en verifieert of de herstelacties tot het gewenste resultaat leiden.

De storingsanalist is in staat zelfstandig storingen te analyseren, registeren, en aannemers begeleiden. Hij werkt pro-actief. Hij zal strategie uitwerken om te bepalen welke acties tot quick-winst kunnen leiden.

Daarnaast houdt hij contact met medewerkers van de ServiceDesk DVM (SDD) die de dagelijkse operationele taken uitvoeren om de regio’s te ondersteunen. Bij complexe storingen kan hij de specialisten van DVS (Dienst Verkeer- en Scheepvaart) inschakelen voor diepgaande analyse. De senior storingsanalist zal, in de loop van het project de operationele medewerkers van de SDD opleiden tot volwaardige storingsanalisten.

De volgende taken zijn te specificeren:
• Pro-actief: Wegwerken van de door DVS periodieke geleverde storingslijst, de storingsanalist ontwikkelt de strategie om quick-winst in het wegwerken van storingen te realiseren en draagt dit uit in de organisatie;
• Reactief: Afhandelen van de door regionale diensten gemelde storingen;
• Analyse : de storingsanalist beschikt over brede kennis van de verkeersinformatieketen (van lus tot filemeldingen) en is in staat snelle diagnose uit te voeren om de oorzaak van het probleem te traceren.
• Verkeerskundige en statistische analyses: de storingsanalist beschikt over een analyse tool waarmee hij snel toegang krijgt tot de verkeersdata van de verschillende onderdelen van de informatieketen. Om de analyse tool te kunnen bedienen dient de storingsanalist degelijke kennis te hebben over het verkeerskundige domein en statistische toepassingen;
• Registratie: de storingsanalist registreert en bewaakt de storingen d.m.v. ExpertDesk (het centrale registratiesysteem van de servicedesk);
• Begeleiden van herstelacties: Hij begeleidt de aannemers en applicatiebeheerders bij het oplossen van de storingen.
• Verificatie: Verificatie van herstelacties van de aannemers of beheerders is een onderdeel van zijn taak.
• Kennisoverdracht: Coachen en opleiden van de servicedesk medewerkers tot volwaardige storingsanalist.
• Werken buiten kantooruren: is bereid om (gedeeltelijk) buiten kantooruren te werken. Gemiddeld 1 dag per de week buiten kantooruren.
• Standplaats: Standplaats is Geldrop. Voor de afstemmen met het DaVinci team werkt de storingsanalist 1 dag per 2 weken in Delft.

SPEELRUIMTE
De (senior) storingsanalist legt verantwoording af aan de DID projectmanager van het project “RWS NDW-gereed” en werkt nauw samen met de operationele medewerkers van de Servicedesk DVM te Geldrop. Verder werkt de (senior) storingsanalist intensief samen met verschillende aannemers van de RWS regionale diensten. Voor diepgaande verkeerskundige en statistische analyse maakt hij gebruik van de expertise bij het DaVinci expertteam van DVS (Dienst Verkeer en Scheepvaart) in Delft.

Wat heb jij
Gevraagd wordt aantoonbare ervaring in (data georiënteerde) storingsanalyses binnen het verkeerskundige domein. Daarnaast is het van belang brede kennis te hebben van gegevensuitwisseling tussen verschillende informatiesystemen binnen RWS.

Vaktechnische competenties:
• Beschikt over minimaal HBO of Universitair werk- en denkniveau;
• In staat om processen en informatievoorziening te structuren;
• In staat om complexe zaken dmv compacte data presentatie te interpreteren;
• Is vaardig in externe partijen (bijv. aannemers van wegkantsystemen of beheerders van centrale systemen) aan te sturen en begeleiden;
• Is analytisch, accuraat en resultaatgericht;
• Pragmatisch ingesteld, heeft overtuigingskracht en doorzettingsvermogen;
• Ervaring met het beheren van complexe informatiesystemen;
• Ervaring in data-inwinning en verwerking, en “real-time” toepassingen;
• Ervaring in registratiesystemen van helpdesk/servicedesk;
• Ervaring met informatieanalyse in de verkeer en vervoersector, bij voorkeur opgedaan binnen RWS en binnen het gebied van Verkeersmanagement (VM).
• Is vaardig in het geven van instructies aan andere medewerkers en kennisoverdracht.

Persoonlijke competenties:
• klantgericht: geeft hoge prioriteit aan kwaliteit, service, klanttevredenheid en aan het nakomen van afspraken;
• Samenwerken: draagt bij aan gezamenlijk resultaat, stelt gezamenlijk belang boven individueel belang;
• Analytisch: in staat om complexe vraagstukken te structuren;
• Resultaatgericht
• Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
• Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
• Organisatiesensitiviteit

Wanneer en hoe
De werkzaamheden strekken zich uit over een periode van 11 maanden, echter in verband met de transitieperiode aangaande de nieuwe Inhuurmantel heeft de betreffende overeenkomst een einddatum van 30 november 2010 (6 maanden), waarbij wordt uitgegaan van gemiddeld een 32-urige werkweek van maximaal 8 uur per dag. (Startdatum: zo spoedig mogelijk echter niet eerder dan na tweezijdige ondertekening).

De twee in te zetten medewerkers moeten bereid zijn om periodiek beheerwerkzaamheden buiten kantooruren uit te voeren (consignatie in avonden en weekenden, volgens een vooraf vastgesteld rooster van gemiddeld 32 uur per week).

De werkzaamheden worden uitgevoerd op de locatie Geldrop, maar in verband met afstemmingen met DVS (Dienst Verkeer en Scheepvaart) wordt 1 dag per 2 weken de locatie Delft bezocht.

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.