Sr. Customer Care Engineer (m/v) bij/via EspritXB

Omschrijving

VACATURE IS INGEVULD, REAGEREN KAN NIET MEER EN KOMT NIET MEER AAN!!

Wie is EspritXB?
EspritXB is een ervaren leverancier van IT- en telecomoplossingen met ambitie en middelen om te investeren in de oplossingen van de toekomst. Zij is herkenbaar aan de combinatie van innovatief en state-of-the-art oplossingen en de persoonlijke en ondersteunende wijze waarop de organisatie samenwerkt met haar klanten. Esprit XB levert haar klanten niet alleen de standaarddiensten maar werkt mee aan de verbetering van bedrijfsvoering van haar klanten. Het onderscheid wordt gemaakt in de klantgerichte service en persoonlijke benadering.

Voor onze afdeling Customer Care zijn we op zoek naar een:

Ervaren Customer Care Engineer (m/v)

Beschrijving afdeling
De afdeling Customer Care levert 24×7 ondersteuning aan haar klanten. De medewerkers op de afdeling onderscheiden zich door hun brede kennis van telecom diensten, hun klantvriendelijkheid en de vastberadenheid om eventuele problemen goed en snel op te lossen.

De communicatie met de klant staat altijd centraal.

Uit een breed scala aan tools en informatiesystemen wordt de relevante informatie verzameld en op basis hiervan wordt het werk uitgevoerd en de (interne) klant voortdurend geïnformeerd.

Elke Engineer heeft ongeveer 10 grote klanten waar hij of zij verantwoordelijk voor is. Deze klanten hebben daarmee een direct aanspreekpunt voor een aantal zaken op de afdeling Customer Care.

De functie

• Pro-actief communiceren met de klant
• monitoren en bewaken van een breed scala aan diensten;
• verrichten van storingsonderzoeken;
• verrichten van lichte onderhoudswerkzaamheden in het netwerk;
• uitvoeren van kleine configuratie wijzigingen volgens opgegeven specificaties;
• het oplossen van incidenten/storingen;
• het prepareren van Cisco apparatuur;
• bijwerken van (klant) informatie;
• opstellen van lichte rapportages;
• klantbezoek

Het profiel

• MBO+ niveau;
• je hebt uitgebreide kennis en ervaring op gebied van TCP/IP-netwerken;
• je hebt aantoonbare kennis en ervaring met netwerkcomponenten zoals routers, hubs en switches (bij voorkeur in een Cisco omgeving);
• je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met protocollen DNS, DHCP, HTTP, HTTPS, SMTP (POP3), SNMP en FTP;
• je hebt een basis kennis van- en ervaring met Windows en Unix;
• je hebt een basis kennis van diverse voice diensten en protocollen
• je bent in het bezit van rijbewijs B om klanten indien gevraagd op locatie te kunnen bezoeken.
• je beheerst de Nederlandse taal perfect

Een onderdeel van de selectieprocedure kan bestaan uit een schriftelijke test (voorafgaand aan persoonlijke gesprekken) waarbij je technische kennis wordt getoetst.

Reageren
VACATURE IS INGEVULD, REAGEREN KAN NIET MEER EN KOMT NIET MEER AAN!!

Salaris indicatie: € 2000 tot € 2600 per Maand

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.