Servicedesk Medewerker/Itil, Windows Xp/Zuid-Holland - regio Den Haag

Omschrijving

Functie
Servicedesk Medewerker

Expertise
Itil, Windows Xp

Werkzaamheden
De medewerker is mede verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken oplos- en doorlooptijden van storingen en standaardwijzigingen door:
·Het tijdig aannemen, afhandelen en/of bewaken en afsluiten van calls volgens door ICT gevoerde beleid
·Het tijdig aangeven van incidentele, operationele knelpunten binnen het SC, waarbij waar mogelijk verbeteringsvoorstellen worden gedaan;
·Het uitvoeren van tweede lijns ondersteuning op de werkplek op het ministerie en telefonische voor de ambassades.
·Het (als eigenaar van een call) bewaken van voortgang en kwaliteit van afhandeling van calls en tijdig richting het SC-managment signaleren indien dit niet geschiedt
·Het opgeven van de antwoorden op Frequently Asked Questions bij het daarvoor aangewezen centrale meldpunt
·Het in onderling overleg (dus in principe zonder tussenkomst van de senior medewerker) verzorgen van een adquate bezetting binnen het SC.
·De medewerker Service Centrum legt verantwoording af aan een van de senior medewerkers van het Service Centrum over de bereikbaarheid, snelheid en afhandeling van standaard en incident changes;
·De werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van gangbare procedures en gestelde targets betrekking hebbende op bereikbaarheid, snelheid en afhandeling van calls;
·De medewerker Service Centrum neemt zelfstandig beslissingen over escalatie naar de senior medewerker, aangeven van knelpunten met waar mogelijk oplossingen en is mede verantwoordelijk voor een voldoende bezetting van alle onderdelen binnen het SC.

DE AFDELING
Binnen de afdeling Klantenrelaties en Beleid is het bureau Servicecentrum verantwoordelijk voor:
·incident management;
·uitvoeren standaard changes;
·afhandeling van alle klachten en storingen m.b.t. de door ICT geleverde systemen, software (horizontale applicaties) en overige diensten (eerstelijns ondersteuning);
·beheer en registratie van storingsmeldingen;
·doorverbinding verzorgen t.b.v. verticale applicaties naar de functionele beheerders c.q. eigenaren;
·uitlenen van automatiseringshulpmiddelen;
·mutaties/plaatsingen/vervangingen van door ICT geleverde automatiseringshulpmiddelen;
·versturen van vervangende onderdelen t.b.v. door ICT geleverde automatiseringshulpmiddelen;
·ontvangen, verzenden, verwerken, verspreiden en archiveren van het berichtenverkeer.

VEREISTEN VOOR DE FUNCTIE

HARDE EISEN WAARAAN KANDIDAAT MOET VOLDOEN:

- Minimaal 4 jaar ervaring binnen overheid/ grote organisaties
- Gecertificeerd in ITIL-Foundation
- Gecertificeerd in basisgebruik van Windows XP

OVERIGE EISEN EN WENSEN:
- Vaardig in het telefonisch en op locatie omgaan met klanten
- Vaardigheid in het verwerken van emailberichten
- Kennis van de Microsoft Office omgeving
- Vaardig in het analyseren van problemen van gebruikers onder het motto, als het probleem helder is, kan de oplossing door iedereen gevonden worden
- Vaardig in interpretatie van beleid
- Is de Nederlandse taal in woord en geschrift goed machtig
- Administratieve vaardigheden
- Communicatief sterk
- Werkt graag in teamverband
- Druk(te)bestendig
- Flexibele instelling

TOELICHTING
Het Servicecentrum zoekt een vlotte medewerker die plezier beleeft in klantondersteuning als onderdeel van een divers team bij een interessant Ministerie.

Bijzonderheden


Regio
Zuid-Holland - regio Den Haag

Startdatum
asap

Duur
3+ maanden

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.