IT Service Manager at T-Mobile

Omschrijving

IT Service Manager
40 uur per week
Den Haag

Voor ons IT Service Management Team zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s die stevig in hun schoenen staan. In ons team ga je werken aan de kwaliteit van de IT service processen binnen T-Mobile om de levering aan zowel externe als interne klanten optimaal te maken. Je speelt een actieve rol in het Incident, Problem, Capacity, Availability, Cost en Change management proces en hebt een coördinerende rol bij escalaties.

Je taken en verantwoordelijkheden:

• In projectteams heb je de verantwoording voor het samenstellen van de service level requirements en je bewaakt dat deze requirements worden geleverd.


• Je bewaakt en onderhoudt de service level afspraken zoals deze zijn overeen gekomen met de organisatie en bespreekt voorstellen voor het verbeteren van deze gemaakte afspraken. Tevens ben je het aanspreekpunt van de organisatie mbt de gemaakte service afspraken.


• Je zorgt voor een snelle en efficiënte afhandeling van problemen mbt de te leveren services. Je bewaakt en analyseert incidenten en problemen en doet verbetervoorstellen om de effectiviteit van de service teams en de kwaliteit van de services te verbeteren.


• Periodiek bespreek je de kwaliteit van de geleverde services met de toeleverancier en binnen de organisatie.


• Je bewaakt de capaciteit en de betrouwbaarheid van de systemen en applicaties.


• Je neemt nieuwe services en technologie in productie en borgt de overeengekomen services levels. Je bent bij projecten leidend mbt het bespreken en verzamelen van de service level requirements van de organisatie en bewaakt de voortgang en kwaliteit van de levering.

Wie ben je?

• Je hebt een HBO of universitaire opleiding gevolgd – Technology, Electronics, Telecommunications Engineering of vergelijkbaar.


• Je hebt aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie, als servicemanager heb je een meer dan algemene kennis van IT processen en IT projecten.


• Je beheerst de Engelse en Nederlandse taal


• Je hebt een meer dan gemiddelde kennis van ITIL processen en PRINCE 2


• Kennis van Informatie Technologie is een pre.


• Je hebt ervaring met het samenwerken met externe partijen (outsourcing)


• Je toont initiatief, signaleert kansen en handelt daarnaar, je hebt overtuigingskracht, steekt je handen uit de mouwen en gaat ervoor en je bent resultaatgericht. Je bent sterk in onderhandelen, plannen en organiseren. En natuurlijk ben je klantgericht.

Over ons en wat wij jou bieden

T-Mobile Netherlands is een jonge, dynamische, snel veranderende en snelgroeiende organisatie. We zijn een van de meest toonaangevende bedrijven in mobiele communicatie. Met ruim 2300 enthousiaste collega’s werken we in projectteams aan verbetering en innovatie van onze producten en diensten. We zijn voortdurend op zoek naar nieuwe medewerkers die zich daarvoor in willen zetten.

T-Mobile biedt haar medewerkers een uitstekend salaris aan en zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden. T-Mobile vindt zowel persoonlijke als professionele groei en ontwikkeling zeer belangrijk. Dit is waarom wij een groot aanbod hebben in opleidingsmogelijkheden. Werken bij T-Mobile betekent werken in een uitdagende dynamische omgeving, met een netwerk van hoog gekwalificeerde collega’s. In hechte samenwerking met je leidinggevende kan je je eigen carrière vorm geven binnen onze organisatie. Carrière paden zijn transparant en mogen van nationale of internationale aard zijn.

Wil je reageren of heb je nog vragen?

Voor meer informatie kun je terecht op onze website: www.t-mobile.nl/werken of je kunt contact opnemen met Bianca Schraag, Recruiter, tel. 06-14096403 of per mail op (U dient eerst in te loggen, voordat u dit email adres kunt zien)">(U dient eerst in te loggen, voordat u dit email adres kunt zien).

Wil je reageren? Dit kan direct op onze website: www.t-mobile.nl/werken. Het vacaturenummer van de IT Service Manager is 51782.

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.