Infra Support bij/via Anoniem

Omschrijving

Inhoud van het werk
Het geven van deskundige, pragmatische en functionele informatie aan onze relaties met betrekking tot de infrastructuur die door ons ondersteund wordt. Het bedrijf heeft al jarenlang een uiterst professionele en betrouwbare helpdesk die meerdere malen is onderscheiden met waardevolle titels. Je bent verantwoordelijk voor het verlenen van support waarbij de nadruk ligt op de ondersteunde infrastructuur. De ondersteuning zal zowel telefonisch als remote worden verleend aan klanten én aan onze consultants. Zeer belangrijk in deze functie is dat je de prioriteit van gemelde problemen goed weet te beoordelen en dat je een melding blijft monitoren en opvolgen van het moment dat hij aangemeld wordt totdat hij afgesloten kan worden.

Service support:

• zelfstandig oplossen en evalueren van storingen in hardware; uitvoeren van verplichtingen conform de Modulaire Service Overeenkomsten (o.a. preventief onderhoud);
• fysiek behandelen van retour-, en reparatiegoederen conform de procedures; signaleren en activeren van commerciële kansen;
• bewaken van voortgang van uitstaande reparaties en problemen;
• verzorgen proactieve communicatie met opdrachtgevers omtrent status en verwachtingen oplossing;
• uitgebreid registreren van meldingen en de voortgang in het administratieve systeem;

• ondersteuning van de medewerker Purchase & Planning bij de planning van engineers en consultants.

Helpdesk support:

• zelfstandig verlenen van telefonische en remote support op netwerkoplossingen (hardware, besturingssystemen en add ons) en algemene software aan klanten en collega’s (m.n. engineers en consultants);
• overnemen van openstaande punten van engineers en consultants welke uit consultancy-afspraken voortkomen;
• beoordelen urgentie en prioriteit van het gemelde probleem en eventueel inschakelen van een engineer of consultant als consultancy;
• signaleren en activeren van commerciële kansen;
• bewaken van voortgang van openstaande supportkwesties en effectiviteit van aangeboden oplossing;

• verzorgen proactieve communicatie met opdrachtgevers omtrent status en verwachtingen oplossing; uitgebreid registreren van de binnenkomende vragen en problemen en de voortgang in het administratieve systeem.

Interne support:

• bijhouden en beheren van uitgiftes van media-archief;
• uitvoeren of coördineren verzoeken in het kader van “facility management”;
• uitvoeren van dagelijkse werkzaamheden en coördineren van overige werkzaamheden in het kader van intern systeembeheer;
• software uitleveringen;verzamelen en verzendklaar maken van uit te leveren software;

• registreren van software uitleveringen in het administratieve systeem.

Interne communicatie/ rapportage

• bijhouden van agenda en sluitende urenregistratie in het administratieve systeem;
• naleven interne procedures; registreren van alle contacten, acties en afspraken in het administratieve systeem;
• bijhouden kennisdatabase voor de interne organisatie en de klanten en partners;

• nauwe samenwerking binnen de afdeling Support en met de afdelingen Infra en Planning & Inkoop.

Bevoegdheden en verantwoordelijkheden

• de medewerker is verantwoordelijk voor de verleende support en verrichte reparaties;

• de te verrichten reparaties aan de hardware kan de medewerker naar eigen inzicht conform de geldende procedures uitbesteden bij vaste externe partijen, bij contracten waarbij vervangbare apparatuur wordt aangeboden moet altijd overleg worden gepleegd met de direct leidinggevende;

Opleiding

• technische opleiding op middelbaar of hoger niveau of een aantoonbare werkervaring binnen een service verlenende organisatie

Vaardigheden

• goede communicatieve vaardigheden
• in staat om aandacht over een veelheid van activiteiten te verdelen
• een klantgerichte instelling en in staat om goed te luisteren en door te vragen om zo inzicht te krijgen in de problematiek van de klant

• in staat te zijn om problemen om te zetten in een passende commerciële oplossing

Bijzonderheden

• een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• minimaal drie geldige (technische) certificaten voor IBM op basis van certificeringsprogramma
• minimaal één geldig Microsoft certificaat op basis van MCSE-programma
• goede kennis van Microsoft Office
• goede kennis van hardware
• goede kennis van desktopbesturingssystemen (Microsoft)
• kennis van netwerkbesturingssystemen (Microsoft en Novell)
• basiskennis hebben van toepassingssoftware

• in het bezit van rijbewijs B

Werkgebied
Infra Support

Arbeidstijd per week
40 uur per week

Arbeidsovereenkomst
Een zelfstandige baan met verantwoordelijkheden waarbij je onderdeel gaat uitmaken van een team van professionals. Je wordt aangestuurd door een ervaren Support Manager die je voldoende ondersteuning en ontwikkelingsmogelijkheden zal bieden. Je krijgt een contract van 40 uur aangeboden voor bepaalde tijd maar waarvan we bij goed functioneren streven naar een omzetting voor onbepaalde tijd. Verder bieden we uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een GSM regeling, bonusregelingen en mogelijkheden om collectief deel te nemen aan ziektekostenverzekering, levensloopregeling, WIA-aanvulling en pensioen.

Sollicitatiewijze
Heb jij het in je om ons enthousiaste team te kunnen versterken? Solliciteer dan via onderstaand formulier!

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.