Medewerker WSP bij/via Peak-IT

Omschrijving

Een adequate invulling van de rol van medewerker Werkplek Services is cruciaal voor het succes van een klantgerichte, efficiënte Werkplek Services organisatie.
• Oplossen van calls overeenkomstig de specificatie van de producten dienstencatalogus (doorlooptijden zijn vastgesteld op 99%)
• Bewaking functioneren ICT producten
• Signaleren repeterende calls en voorstellen doen ter verbetering
• Oplossen systeemstoringen
• Installeren ICT producten
• Pro actief beheer bewerkstelligen door verdere invoering standaardisatie
• Uniformiteit aanbrengen in werkwijze front offices (processen, ITIL, SSC principes)
• Klantenrelaties opbouwen, beheersen, ondersteunen en van adequate informatie voorzien
• Brede ondersteuning bieden en excelleren in service gerichtheid
• Van techniekgericht naar klantgericht denken en doen
• Binnen Werkplekservices zijn ongeveer 40 medewerkers werkzaam. WPS EWI bestaat uit ongeveer 6 collega’s.
• In verband met service en klantgerichtheid zijn de WPS units dicht bij de klant gesitueerd.

Functie-eisen Medewerker Werkplek Services te Delft:
• HBO werk en denk niveau
• Minimaal 1 jaar relevante ICT werkervaring op het gebied van Servicedesk
• In het bezit van MCDST of MCSA, met voorkeur MCITP
• Ervaring en kennis van ITIL, met name Configuratie en Incident Management
• Kennis van hard- en software zoals Active Directory, Windows XP en 7, Windows Server 2003 en Exchange, Sharepoint, Office 2003 en 2007, Citrix, Linux, Topdesk en ITIL
• Aantoonbare kennis van Scripting / Altiris
• Aantoonbare netwerk kennis
• Aantoonbare ervaring in het werken bij een service organisatie, met aantoonbare kennis en ervaring op helpdesk gebied
• Communicatief zeer vaardig
• Klantgericht
• Accuratesse
• Analytische vaardigheden en oplossend vermogen
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• In het bezit van rijbewijs en eigen auto

Goede kennis van Altiris en Linus is vereist

Heb je interesse? Mail dan je CV naar: (U dient eerst in te loggen, voordat u dit email adres kunt zien)

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.