Support Consultant bij/via Planon

Omschrijving

Over Planon

Planon is een zelfstandige en internationaal opererende leverancier van software en consultancy services. Planon optimaliseert en automatiseert de processen van ondersteunende afdelingen zoals Facility Management, Corporate Real Estate en IT Services en de processen van service providers. Het doel is het efficiënt en integraal organiseren van de services, infrastructuur, gebouwen en middelen. Planon werkt hierbij vanuit het Integrated Workplace Management concept.
Planon is een zeer succesvol en snelgroeiend bedrijf; we groeien al meer dan 10 jaar gemiddeld 25% per jaar. Planon is met ruim 300 collega’s actief in eigen vestigingen in Nederland, USA, UK, België, Frankrijk, Duitsland en India en een actief partner netwerk in ruim 14 landen wereldwijd vertegenwoordigd. Het hoofdkantoor bevindt zich in Nederland. Planon bezet een stevige marktleiderspositie en mag in Nederland 75% van de top 500 bedrijven tot haar klantenkring rekenen. Planon is in Nederland, België en Europa marktleider. De komende jaren willen we onze positie verder verstevigen tot wereldmarktleider.
In een open, informele en professionele setting werken diverse disciplines op een innovatieve, kennis-intensieve en kwalitatief hoogwaardige manier samen om opdrachtgevers optimaal gebruik te laten maken van de Planon solution. Planon is een bedrijf waar veel talenten werken op HBO / Academisch werk- en denkniveau met passie voor hun vakgebied.

De functie

In de functie van Customer Service Professional bij de unit Support & Managed Services maak je deel uit van een team van 10 medewerkers van de unit Support. Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten wereldwijd, internationale partners en je collega’s die vragen hebben ten aanzien van de Planon software. Dit kunnen zowel functionele als technische vragen zijn.

Meer dan 95% van alle meldingen wordt binnen het team opgelost. Eventuele programma-aanpassingen worden door de afdeling Development verzorgd.

Taken & verantwoordelijkheden

•Eerste aanspreekpunt voor interne en externe klanten en partners wereldwijd die vragen hebben t.a.v. Planon Software
•Beantwoording van vragen / oplossen van problemen. Analyseren en documenteren van fouten in de software
•Bewaken van voortgang van meldingen en zorgdragen voor tijdige en correcte afhandeling en communicatie naar de klant (intern of extern)
•Meedenken in kwaliteitsverbetering van processen, procedures en informatievoorziening t.a.v. de afwikkeling van meldingen
•Contact onderhouden met aandachtsklanten
•Incidentele functionele ondersteuning klanten onsite

Gewenst profiel

•HBO werk- en denkniveau met sterke affiniteit met ICT.
•Een technische achtergrond
•Werkervaring is een pré, maar Planon zorgt voor een gedegen opleiding
•Kennis van ITIL
•Zeer klantgericht.
•Goede Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
•Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
•Stressbestendig, flexibel, nauwkeurig.
•Je bent een teamplayer maar ook zeker in staat zelfstandig te werken

Wat mag jij verwachten?

•het Planon Performance Management Program waarin je persoonlijke ontwikkelplan, jaarlijkse doelstellingen en prestatiebeloning samenkomen
•een uitdagende baan bij de IWMS marktleider in Europa met de, voor een Nederlandse software leverancier, unieke kans en ambitie om Global Marketleader te worden
•een inspirerende internationale werkomgeving
•een eigen Planon Academy en loopbaancoördinator ter ondersteuning en begeleiding van je persoonlijke ontwikkeling

Arbeidsvoorwaarden

Planon biedt goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, die worden afgestemd op het profiel van de kandidaat. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder andere ruime ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Het betreft een fulltime dienstverband.

Meer informatie & contact

Voor meer informatie kun je telefonisch of per e-mail contact opnemen met Teske Schröder van de afdeling HRM. Telefoon: 024- 6413135, e-mail: (U dient eerst in te loggen, voordat u dit email adres kunt zien).

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.